Musikeinsatz im Einzelhandel zur Steigerung von Kundenzufriedenheit und Umsatz

Musik und ihr Einfluss auf das Wohlbefinden

Das Hören des Lieblingsliedes im Radio führt bei vielen Menschen zu einem Lächeln. Die Wirkung von Musik auf das Wohlbefinden ist bei verschiedenen Lebewesen gut untersucht: So sollen Kühe unter Mozart-Beschallung eine höhere Milchleistung erzielen, während Kundinnen und Kunden durch Hintergrundmusik vermehrt zum Kauf animiert werden.

Wirtschaftliche Effekte von Musik im Handel

Eine wissenschaftliche Untersuchung im Auftrag der Gema belegt, dass der Umsatz durch den gezielten Einsatz von Musik um bis zu acht Prozent steigen kann. In gastronomischen Betrieben ist der Einsatz von Musik zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit und der Verweildauer weit verbreitet. Im Einzelhandel hingegen variiert der Umgang mit Musik stark.

Musik im Buchhandel: Eine selten genutzte Ressource

Insbesondere im Buchhandel wird die positive Wirkung von Musik bislang nur selten genutzt. Die Gründe dafür sind vielfältig und reichen von der Wahrnehmung der Zielgruppe bis hin zu Bedenken hinsichtlich der Atmosphäre und des Einkaufserlebnisses.